![\"Finanzdienstleistungsunternehmen\"](\"\/acononCMS\/upload\/finanzdienstleistungsunternehmen.jpg\" "\\"Finanzdienstleistungsunternehmen\\"")
Digitalisierung, Filialabbau, Fintech-Konkurrenz: Bereits vor der Coronavirus-Pandemie hatte die Finanzbranche mit vielen Herausforderungen zu k\u00e4mpfen. Eine Studie des F.A.Z.-Instituts zeigt nun auf, welche Unternehmen im letzten Jahr trotzdem zu den erfolgreichsten in Deutschland geh\u00f6rten.<\/p>\n
Gegenstand der Studie waren 2.000 Finanzdienstleistungsunternehmen, der Untersuchungszeitraum belief sich auf das gesamte Jahr 2019. Begleitet wurde die Untersuchung des F.A.Z.-Instituts vom IMWF Institut f\u00fcr Management- und Wirtschaftsforschung Hamburg<\/a>. Das IMWF hat sich im Zuge der Digitalisierung auf Projekte spezialisiert, bei denen auf k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Big Data zur\u00fcckgegriffen wird.<\/p>\n Bildnachweis: Pixabay, 3209053, mohamed_hassan<\/p>\n Grundlage der F.A.Z.-Finanzstudie<\/a> ist das \u201eSocial Listening\u201c. Dabei werden s\u00e4mtliche relevanten Suchbegriffe aus dem Internet erfasst. Ausgewertet wurden unter anderem vier Millionen Nachrichtenseiten, eine Million Pressemitteilungen sowie alle wichtigen Social-Media-Plattformen, insgesamt weit \u00fcber 430 Millionen Online-Quellen.<\/p>\n Die so gesammelten Daten wurden anschlie\u00dfend mithilfe von KI-Verfahren aufbereitet und analysiert. Dabei wurden die Kategorien \u201eBeratung\u201c, \u201eService\u201c, \u201eKundenzufriedenheit\u201c und \u201eQualit\u00e4t\u201c zu jeweils einem Viertel als Kriterien zur Messung der Unternehmensperformances zugrunde gelegt.<\/p>\n Die Studie des F.A.Z.-Instituts<\/a> zeigt, dass neben den bekannten Marken der Branche auch unbekanntere Player zu den besten im Markt geh\u00f6ren. Bei den Universalbanken finden sich beispielsweise neben bekannten Namen wie der Commerzbank, der Deutschen Bank oder Postbank weitaus weniger bekannte wie die BBBank oder die BNP Paribas.<\/p>\n Dasselbe gilt f\u00fcr die Privatbanken: Zu den besten geh\u00f6ren hier laut Studie Finanzh\u00e4user wie die Berenberg Bank, die Hanseatic Bank, Morgan Stanley oder HSBC Trinkaus & Burkhardt. Daneben tauchen aber auch Bankh\u00e4user auf, die bestenfalls Branchenkenner und arrivierte Anleger kennen: die Quirin Privatbank geh\u00f6rt ebenso dazu wie Hauck & Aufh\u00e4user Privatbankiers oder die Donner & Reuschel AG, die zum Versicherungskonzern Signal Iduna geh\u00f6rt.<\/p>\n Auch die Finanzvertriebe wurden von der F.A.Z.-Studie erfasst. Zu den besten geh\u00f6rt neben den Platzhirschen DVAG und MLP auch Swiss Life Select. Die Tochter des eidgen\u00f6ssischen Finanzdienstleisters Swiss Life wurde in der Vergangenheit bereits des \u00d6fteren f\u00fcr seine Kundenorientiertheit ausgezeichnet: Swiss Life Select<\/a> erhielt 2019 unter anderem den Eisenhut Award 2019 und belegte beim Wettbewerb Top Service Deutschland im selben Jahr den neunten Platz.<\/p>\n Neben den bekannten Finanzvertrieben geh\u00f6ren auch weniger namhafte Unternehmen zu den besten des letzten Jahres, darunter die Compexx Finanz, Plansecur sowie die LUNIS Verm\u00f6gensmanagement.<\/p>\nBekannte Namen und Hidden Champions<\/h2>\n